時(shí)移則勢(shì)異，勢(shì)異則備變。顧客是家紡品牌的上帝，已經(jīng)成為決定企業(yè)生死的重要力量。因此，只有讓顧客成為企業(yè)的有效資產(chǎn)，才能大大提升企業(yè)的生存能力。

    那么，在顧客經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的游戲規(guī)則下，企業(yè)究竟該以何種智慧生存，如何才能改變自己并適應(yīng)市場(chǎng)?

    維系顧客的三個(gè)策略：

    策略之一：細(xì)分

    家紡企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行正確的細(xì)分，是顧客資產(chǎn)化的開(kāi)始。正確的細(xì)分戰(zhàn)略是為正確的顧客提供正確的價(jià)值，是一種“更少、更深入、更多利潤(rùn)”的戰(zhàn)略，具體可以理解為保持高盈利性顧客群體，提高中低層盈利性顧客的盈利能力，停止?fàn)幦∧切o(wú)利潤(rùn)顧客的計(jì)劃，并對(duì)現(xiàn)有的無(wú)利潤(rùn)顧客進(jìn)行處理。

    策略之二：執(zhí)行

    強(qiáng)有力的執(zhí)行是家紡企業(yè)實(shí)現(xiàn)維系價(jià)值顧客，讓顧客成為有效資產(chǎn)的核心環(huán)節(jié)。強(qiáng)有力的執(zhí)行包括四部分：以人為本的顧客文化、全面視野的顧客信息制度化、恰到好處的組織結(jié)構(gòu)和全面的接觸點(diǎn)服務(wù)。家紡企業(yè)需要為每個(gè)顧客提供合適的服務(wù)檔次，從而提高顧客資產(chǎn)化價(jià)值。

    策略之三：聯(lián)合

    顧客的口碑傳播有助于促進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)，供應(yīng)商必須要滿足質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)遞交，以及其他一些標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售渠道的合作者，必須要擴(kuò)充與顧客交易的能力。戰(zhàn)略合作伙伴必須要提供途徑獲得市場(chǎng)、創(chuàng)新以及資金。各方的有效聯(lián)合，將大大提高整體協(xié)作能力，在一定程度上提高了讓顧客成為有效資產(chǎn)的可能性。

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